Blog Sérgio Vieira

Gil Morato será o palestrante que abordará vários aspectos da relação preço e prestação de serviço sob o entendimento do cliente Palestrante Gil Morato. (Foto: Reprodução) Fernando Carlos Pereira, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis Goiás (ABIH-GO), nos contou e a gente passa adiante a boa-nova, que acontecerá nesta quarta-feira (19), a partir das 9h no auditório da Subseção de Trindade da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), o Workshop sobre Preço X Prestação de Serviço (A relação dos fatores na percepção e experiência do cliente), com Gil Eduardo Morato, uma realização da ABIH-GO e Instituto de Desenvolvimento Humano e Excelência Profissional (INDHEP). O foco do evento abordará os mais variados aspectos existentes na relação preço e prestação de serviço, considerando não apenas a rede hoteleira de Trindade, mas de todo o comércio relacionado ao turista, fazendo uma reflexão a respeito da melhoria da experiência do cliente. O palestrante Gil Morato é professor u

Serviço de qualidade não é mais um diferencial, é pré-requisito para manter um negócio de portas abertas Antônio Erasmo, articulista. (Foto: Divulgação) Imagine entrar em uma loja e ser recebido por um atendente que sorri como se você fosse a pessoa mais importante do mundo. Isso já é um ótimo começo, não é mesmo? Agora, imagine esse mesmo atendente te ajudando a encontrar exatamente o que você procura, te dando dicas valiosas e te fazendo sentir à vontade como se estivesse em casa. Parece um sonho, mas não é! Isto é atendimento de excelência. E se você pensa que só acontece em lojas de luxo, está enganado. Atendimento de excelência pode ser encontrado em qualquer lugar, desde o simples mercadinho da esquina até uma loja de marca renomada. Basta procurar por aqueles atendentes que fazem questão de te ouvir, te entender e te deixar feliz. Mas não se engane: serviço de qualidade não é mais um diferencial, é pré-requisito para manter um negócio de portas abertas. Desafio que g

Há 20 anos no ramo de alimentação, Antônio Roberto Machado, empresário piracanjubense, obtém excelente resultado num ponto que não vinha muito bem Antônio Roberto no atendimento aos clientes: Experiência no ramo. E pra você que acompanha este blog e de vez em quando nos concede a honra da visita, vai aí uma dica. Caso esteja trabalhando ou apenas passeando pelo centro de Goiânia, bateu aquela fome ali pelo horário do almoço, tome nota. Florença Grill Restaurante , na Rua 2, quase esquina com a Avenida Goiás. O estabelecimento está sob a direção do empresário Antônio Roberto Machado, faz pouco mais de seis meses e neste pequeno prazo a distinta freguesia, este blogueiro no meio dela, percebeu mudanças bacanas na qualidade do atendimento e, claro, da comida, o que interessa de verdade. Também vale ressaltar que o Antônio Roberto tem bagagem de vida e de trabalho no comércio. Natural de  Piracanjuba , aqui pertinho de Goiânia (86 Km), o empreendedor toca o negócio

O comerciante sem troco no caixa preferiu não me vender uma garrafa de água mineral Blogueiro chateado por não ter conseguido comprar uma garrafa d'água. Tarde de sábado com Sol e alguma ameaça de chuva no céu de Trindade, fazer o quê? Caminhar, intercalando a peleja com umas corridinhas leves, eis aí uma boa pedida, pensei, decidi e executei tudo assim muito rápido, bem diferente do meu modo de levar a vida. Dizem que é importante a gente manter o corpo em movimento, o que me remete ao bordão de um dos milhares e impagáveis personagens da “Escolinha do Professor Raimundo”, o Paulinho Cintura, que dizia: “Saúde é o que interessa, o resto não tem pressa”. Pois é, pois é, pois é... Os entendidos em manutenção da saúde humana costumam afirmar que exercitar-se com alguma intensidade e rotina faz um bem danado ao organismo da gente como um todo. Os indicadores de desempenho do corpo humano que se pode verificar, com prescrição médica, mediante a realização de exames

Em momento de crise econômica e queda de vendas, há comerciantes por aqui dispensando clientes Todo mundo por aí reclamando dos efeitos nefastos da crise econômica sentida pelos comerciantes brasileiros em geral, na forma da queda drástica das vendas, eis o que aconteceu recentemente com este modesto blogueiro, aqui em plena “Capital da Fé”. Sexta-feira passada, ali pelas 21 h, resolvi dar uma incerta num restaurante desses de franquia, com pontos de venda espalhados por este Brasil de meu Deus, Trindade inclusive. Pedi um dos pratos do cardápio, na verdade 3 pratos, porque estava acompanhado de minha esposa e do meu filho. Qual não foi a minha surpresa quando o atendente me disse: - “Senhor, só servimos pedidos feitos até às 20h45”. Certamente, fiz cara de espanto, e acho que foi por isso que rapaz repetiu tudinho. Naquele momento havia mais outras três pessoas que pareciam estar com a mesma intenção de jantar por ali, mas igualmente se viram frustradas. No meu ca

Falando sobre descaso com clientes em restaurante na capital goiana Restaurante em Goiânia: Concorrência pelo freguês é acirrada. Conversava ontem com um comerciante estabelecido no centro de Goiânia sobre as dificuldades trazidas pela momentosa crise econômica, na forma da atual e forte queda no movimento do comércio goianiense, provocada dentre outros fatores, pelo desarranjo das contas públicas democraticamente verificado nos governos federal, estaduais e municipais deste Brasil de meu Deus. Uma coisa puxa a outra e os problemas financeiros do setor público contaminaram o setor privado, arrastando todos para este mar de encrencas no qual estamos navegando e com medo da embarcação ir a pique. Divino Pai Eterno, olhai por nós! Continuando, o meu interlocutor é sim um sujeito muito bom de assunto, me atendeu atenciosamente, consultou um monte de bloquinhos sobre uma mesa no fundo de sua loja, enquanto eu esperava para saber o preço do produto que fui até lá para co

Cliente fica na bronca por não receber documento em casa e demora para ser atendido no Centro de Distribuição de Documentos Fila corriqueira no CDD dos Correios em Trindade. No dia 8 de junho tratamos neste blog da qualidade dos serviços prestados pela Agência dos  Correios em Trindade à população local. Segundo informações obtidas junto a funcionários da estatal, naquela época apenas 14 carteiros estavam efetivamente trabalhando, enquanto que o contingente era de 26 no total. Pensa se essa quantidade dá mesmo conta de tanto trabalho que é atender a uma população de 117.454 habitantes, conforme estima o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística ( IBGE ) para a “Capital da Fé”. Os estafetas não conseguem entregar a tempo e a hora as milhares de correspondências e documentos aos respectivos destinatários e a coisa se complica demais da conta. Quem paga o pato? Claro, os usuários dos serviços postais. O que não é entregue no endereço de destino retorna para

Por que será que é tão difícil encontrar um cafezinho gostoso nas padarias de Trindade, eis uma dúvida atroz. Imagem de um café mal feito: Ruim de beber, viu? Todo mundo, para não dizer muita gente, por essas bandas onde a gente vive bebe café, não é verdade? É quase uma regra cuja exceção é o camarada dispensar uma xícara da bebida, principalmente se foi passada na hora. Eis aí mais uma paixão nacional. Onde quer que se vá, o sujeito se depara com uma garrafa de café, e tem sempre alguém hospitaleiro oferecendo um cafezinho, pode ser de manhã, à tarde ou à noite. No meu caso, café durante a noite é fria. Tira-me o sono que é uma beleza. No trabalho também a gente encontra o café e até o espaço físico pra se degustar a bebida. E pode falar a sério, cafezinho quente com pão de queijo é um trem bom demais da conta. Porém, tomar um cafezinho tem inclusive o condão de atrapalhar o bom andamento das atividades no trabalho. Claro, isso em excesso. O sujeito “nó cego”, geralmen