Atendimento 5 estrelas: importância do atendimento de excelência na experiência e fidelização dos clientes do Turismo
Neste momento pós-pandemia em que a vida começa a voltar à normalidade, o turismo deve voltar com força Rafael França: Fidelização de cliente. (Foto: Divulgação) Se você pudesse viajar para um local que já visitou, qual é o primeiro lugar que vem à sua mente? Existem tantas opções de destinos turísticos e em cada destino tantas opções de meios de hospedagens e serviços que a razão de você escolher um determinado local se deve principalmente à qualidade do atendimento. E não é de qualquer atendimento que estou falando. Qualquer atendimento não fideliza um cliente, é necessário muito mais do que simplesmente atender, é preciso ser excelente, gerar um elevado nível de satisfação. Para ser excelente, a experiência proporcionada aos clientes deve exceder o comum, surpreender de forma positiva, de ótima qualidade sob a perspectiva do cliente. A classificação oficial dos meios de hospedagem até permite que os estabalecimentos variem de 1 a 5 estrelas, porém, para fidelizar um cliente o atendi